ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİLERİ HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ
Bilgi teknolojileri; teknik servis hizmetleri, internet hizmetleri, arşivleme, ve yazılım hizmetleri olmak üzere bir bilgi işlem biriminin sunabileceği tüm faaliyetleri içerir. Bunun gibi geniş kullanım alanına sahip, gittikçe yaygınlaşan ve de gelişen bir teknoloji mutlaka sürdürülebilir, yönetilebilir ve kontrol edilebilir olmalıdır.
Bu standardın amacı da bilgi teknolojileri hizmeti sunan kuruluşların veya birimlerin iç/dış müşterilerinin beklentilerini karşılama yeteneklerini ve performanslarını sürekli iyileştirmek ve geliştirmektir. Süreç tabanlı bir standart olup kalite veya bilgi güvenliği gibi standartlarla da entegre edilebilir.
NEDEN ISO/IEC 20000-1 ?
- Etkin kaynak yönetimi ve kaynakların verimli kullanılması
- Bilgi Teknolojileri (BT) hizmetlerinin erişilebilirliğinin artırılması
- Artan hizmet kalitesi ve daha güvenilir kurumsal destek verilmesi
- Problemlerin tekrarının engellenmesi ve gereksiz işlerin engellenmesi
- Yeteneklerin doğru analizi ve iş tatmini ile personelin motive edilmesi
- Müşteri ihtiyaçlarını doğru anlama, doğru hizmet ve destek ile müşteri memnuniyetinin arttırılması
- Hizmet süreçlerinde güvenlik, sürat ve erişilebilirlikte artış sağlanması
- BT yönetim ve işletim maliyetlerinin düşürülmesi
- Hizmetlerin sunulmasında yer alan kişilerin ve sorumlulukların belirlenmesi
- BT'nin müşteri ve iş kolları ile arasındaki iletişimin iyileştirilmesi ve beklentilerin yönetilmesi
EĞİTİMLERİMİZ
- ISO/IEC 20000-1:2011 Standart Eğitimi
- ISO/IEC 20000-1:2011 Uygulama Eğitimi
- ISO/IEC 20000-1:2011 İç Denetçilik Eğitimi