Sertifikasyon için fiyat teklifi almak ister misiniz?
ISO/IEC 20000-1, bilgi teknolojileri (BT) hizmetlerinin planlanması, sunulması, izlenmesi ve sürekli iyileştirilmesi için gereklilikleri tanımlayan uluslararası bir standarttır. BT hizmet sağlayıcılarının, müşterilerine tutarlı, güvenilir ve kaliteli hizmetler sunmasını hedefler.
Standart; hizmet tasarımı, geçişi, sunumu ve iyileştirme süreçlerinin tamamını kapsar. Hem kurum içi BT departmanları hem de dış kaynaklı hizmet sağlayıcılar için uygulanabilir olup, ISO 9001 ve ISO/IEC 27001 gibi diğer yönetim sistemleriyle entegre çalışabilir.
ISO/IEC 20000-1 ile Sağlanabilecek Faydalar:
- BT hizmet kalitesinin artırılması
- Müşteri memnuniyetinin güçlendirilmesi
- Hizmet kesintilerinin ve risklerin azaltılması
- Süreçlerin standartlaştırılması ve verimliliğin artırılması
- Uluslararası tanınırlık ve rekabet avantajı
- Diğer yönetim sistemleri ile kolay entegrasyon
ISO/IEC 20000-1, BT hizmet yönetiminde en iyi uygulamaları benimseyerek, işletmelerin hem operasyonel verimliliğini hem de müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur.