SMN Belgelendirme olarak, müşteri odaklı yaklaşımımız gereği, hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmeyi hedefliyoruz. Bu nedenle, hizmetlerimiz hakkında tüm geri bildirimlerinizi memnuniyet ya da memnuniyetsizlik içermesi fark etmeksizin değerli buluyor ve dikkate alıyoruz. Beklentileriniz karşılanmasa bile görüşlerinizi bizimle paylaşmanız, kendimizi geliştirmemiz için önemli bir fırsattır.

Tanımlar

• Şikayet: SMN Belgelendirme’nin, personelinin, temsilcilerinin, denetçilerinin veya sertifikalı müşterilerimizin faaliyetleriyle ilgili olarak, herhangi bir kişi veya kuruluş tarafından iletilen, resmi bir yanıt beklentisi içeren memnuniyetsizlik ifadesidir.
• İtiraz: SMN Belgelendirme müşterisi tarafından alınan bir belgelendirme kararının yeniden değerlendirilmesi talebidir. İtirazlar, ilgili denetimi yürütmeyen, tarafsız ve teknik olarak yetkin bir gözden geçirici tarafından incelenir.

Süreç

1. Şikayet veya itirazınızı yazılı olarak info@smnbelgelendirme.com adresine gönderebilirsiniz.
2. Başvurunuz alındığında, en kısa sürede tarafınıza alındı teyidi verilir.
3. Konu detaylı olarak incelenir; gerekli görülürse sizden ek bilgi talep edilir.
4. İtirazlar, ilk kararı vermeyen ve denetim sürecine dahil olmamış tarafsız bir kişi tarafından değerlendirilir.
5. İnceleme sonucunda alınan karar, yazılı olarak tarafınıza bildirilir.

Tarafsızlık ve Ayrımcılık Yasağı

Şikayet veya itirazda bulunmanız, size karşı herhangi bir ayrımcı uygulama yapılmasına neden olmaz. Tüm başvurular, gizlilik ilkemiz ve tarafsızlık politikamız çerçevesinde değerlendirilir.

Gizlilik

Tüm şikayet ve itiraz süreçlerinde paylaşılan bilgiler gizli tutulur ve yalnızca konunun çözümü için yetkili kişilerle paylaşılır.