Kalite Yönetim Sistemleri

ISO 10002 Bilgilendirme Eğitimi

Eğitimin Amacı

ISO 10002 standardının temel kavramlarını ve müşteri memnuniyeti yönetim sisteminin kurulması, uygulanması ve iyileştirilmesine yönelik yöntemleri katılımcılara aktarmak; sistemin doğru şekilde işletilmesini sağlamak.

Eğitim İçeriği

• Müşteri memnuniyeti yönetim sistemine giriş
• Müşteri memnuniyeti ile ilgili temel prensipler
• Müşteri memnuniyeti yönetim sisteminin organizasyon yapısı
• Belgelendirme çalışmalarının yararları
• ISO 10002 standart maddelerinin yorumu
• Uygulama örnekleri

Eğitim Süresi: 1 Gün

Kimler Katılmalı?

• ISO 10002 sistemini uygulayan veya uygulamayı planlayan çalışanlar
• Müşteri ilişkileri ve kalite yönetimi ile görevli personel
• Süreç ve bölüm yöneticileri

Kazanımlar

• ISO 10002 maddelerini ve uygulama yöntemlerini öğrenme
• Müşteri memnuniyeti süreçlerini iyileştirme becerisi kazanma
• Kuruluşta müşteri odaklı yönetim kültürünü güçlendirme