Kalite Yönetim Sistemleri

ISO 10002 İç Denetçi Eğitimi

Eğitimin Amacı

ISO 10002 müşteri memnuniyeti yönetim sistemi kapsamında kuruluş içi denetimleri planlayabilecek, yürütebilecek ve raporlayabilecek iç denetçilerin yetiştirilmesi.

Eğitim İçeriği

• ISO 10002 standardının denetçi bakışıyla incelenmesi
• Denetimin tanımı ve çeşitleri
• İç denetim yapmanın yararları
• İç denetim planlaması
• Denetim sırasında uygunsuzlukların tespiti ve tanımlanması
• İç denetim raporunun hazırlanması
• İç denetçi görev ve sorumlulukları
• Uygulama örnekleri

Eğitim Süresi: 2 Gün

Gereksinimler

• ISO 10002 Temel / Bilgilendirme Eğitiminin alınmış olması
• Standardın temel maddelerine hâkim olmak

Kimler Katılmalı?

• İç denetimlerde görev alacak personel
• Müşteri ilişkileri ve kalite yönetimi birimi çalışanları
• Süreç ve bölüm yöneticileri

Kazanımlar

• ISO 10002’yi denetçi bakış açısıyla yorumlama
• Denetim sürecini baştan sona yürütme yetkinliği
• Uygunsuzluk tespit etme, raporlama ve takip becerileri kazanma